Politique de retour
Puis-je retourner un produit pour un remboursement ?
Oui, EZ Test Kits garantit le remboursement de tout article dont vous n'êtes pas totalement satisfait.
Conformément à notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous prévenir avant de nous retourner des articles. Les articles retournés étant sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception, ils doivent être retournés par courrier recommandé. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte par la poste.
Les marchandises doivent être :
1. Retourné dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Non utilisés et dans leur emballage d'origine.
3. Accompagné de votre nom et de votre numéro de commande
Comment puis-je échanger un produit contre un autre ?
Si vous souhaitez échanger des articles, veuillez nous contacter (dans les 7 jours suivant la réception de votre commande) avec votre numéro de commande et les détails du ou des articles que vous souhaitez recevoir en remplacement.
Veuillez noter:
Les marchandises à échanger doivent être inutilisées et dans leur emballage d'origine.
Nous facturerons notre tarif de livraison normal pour vous envoyer les marchandises échangées.
Politique de retour
Pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale lors de vos achats chez nous, nous garantissons le remboursement de tout article dont vous n'êtes pas totalement satisfait , s'il est retourné conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète avant de valider votre commande. Si votre commande nous est retournée, nous nous ferons un plaisir de vous la renvoyer. Si elle n'est pas retournée, nous déclinons toute responsabilité et ne pourrons en aucun cas la renvoyer gratuitement.
Retours
Veuillez noter que nous serons heureux de vous aider pour toute question concernant votre commande dans les 90 jours suivant la date d'envoi de la commande.
Si vous souhaitez retourner les produits achetés pour quelque raison que ce soit, Vous devez d'abord nous contacter par téléphone ou par e-mail pour confirmer votre retour , dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Tout produit retourné sans l'accord préalable d'EZ Test Kits sera renvoyé à vos frais.
Les marchandises retournées doivent être neuves, non utilisées et dans leur emballage d'origine.
Une fois votre retour confirmé, veuillez nous renvoyer les articles à notre adresse postale. Tous les retours sont à la charge du client jusqu'à leur réception.
Les marchandises doivent être renvoyées avec un service enregistré car nous ne serons pas responsables des retours perdus par la poste.
Marchandises endommagées/défectueuses
Dans le cas peu probable où un article serait défectueux ou endommagé, vous pouvez le retourner pour un remplacement ou un remboursement. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et retourner les articles conformément à notre politique de retour ci-dessus.
Nous vous rembourserons les frais de port engagés pour le retour des articles. Au Royaume-Uni, les articles doivent être retournés par courrier recommandé. À l'étranger, les articles doivent être retournés uniquement par la poste de votre pays. Nous recommandons un mode de livraison assuré ; toutefois, nous n'acceptons pas de frais supplémentaires pour les livraisons garanties le lendemain ou autres services de messagerie.
Vos produits de remplacement seront expédiés (ou votre paiement sera remboursé) dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre/vos article(s) contre d'autres produits de notre gamme, veuillez d'abord nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez préciser le ou les articles que vous souhaitez recevoir en remplacement.
Nous débiterons votre carte des frais d'envoi de ces articles de remplacement, ainsi que de tout solde supplémentaire lié à votre nouvelle commande. Si vous avez payé avec un autre mode de paiement, vous devrez régler les frais supplémentaires avant l'expédition des articles de remplacement. Si le coût des articles de remplacement est inférieur à celui des articles retournés, la différence vous sera remboursée, déduction faite des frais de port.
Remboursements
Nous vous rembourserons le coût des marchandises retournées. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Nous ne remboursons pas les frais de retour des marchandises, sauf en cas de retour de marchandises défectueuses ou endommagées.
Les remboursements seront effectués par crédit sur votre carte ou par chèque, selon le mode de paiement utilisé.
Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.