Política de devoluciones
¿Puedo devolver un producto para obtener un reembolso?
Sí. En EZ Test Kits garantizamos el reembolso de cualquier artículo con el que no quede totalmente satisfecho, siempre que se devuelva de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, deberá notificárnoslo previamente. Los productos devueltos serán responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestras instalaciones, por lo que deberán enviarse mediante un servicio de entrega registrado. No nos hacemos responsables de devoluciones que se pierdan durante el transporte.
Para poder aceptar una devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
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Ser devueltos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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Estar nuevos, sin usar y en su embalaje original.
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Incluir el nombre del cliente y el número de pedido.
¿Cómo puedo cambiar un producto por otro?
Si desea cambiar algún artículo, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido, indicando su número de pedido y los productos que desea recibir como reemplazo.
Los productos destinados a cambio deben estar sin usar y en su embalaje original. El envío de los productos de reemplazo se realizará aplicando nuestra tarifa estándar de envío.
Política de devoluciones
Para ofrecerle total tranquilidad al comprar con nosotros, garantizamos el reembolso de cualquier artículo con el que no esté plenamente satisfecho, siempre que se devuelva conforme a esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Le rogamos que compruebe cuidadosamente que la dirección de entrega sea correcta y esté completa antes de realizar su pedido. Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones, podremos reenviarlo sin problema. No obstante, si el pedido no nos es devuelto, no asumiremos responsabilidad alguna y no podremos reenviarlo sin coste bajo ninguna circunstancia.
Devoluciones
Estaremos encantados de ayudarle con cualquier consulta relacionada con su pedido dentro de los 90 días posteriores a la fecha de envío.
Si desea devolver productos por cualquier motivo, deberá contactar con nosotros previamente por teléfono o correo electrónico para autorizar la devolución, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Cualquier producto enviado sin la autorización previa de EZ Test Kits será devuelto a su cargo.
Todos los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original. Una vez confirmada la devolución, deberá enviar los artículos a nuestra dirección postal. Todas las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que nos lleguen.
Los productos deberán enviarse mediante un servicio de entrega registrada, ya que no nos responsabilizamos de devoluciones perdidas durante el envío.
Productos dañados o defectuosos
En el improbable caso de que un artículo llegue defectuoso o dañado, podrá devolverlo para su sustitución o reembolso. Deberá contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido y devolver el producto conforme a nuestra política de devoluciones.
Reembolsaremos los gastos de envío ocasionados por la devolución de artículos defectuosos o dañados. Los productos deberán devolverse utilizando exclusivamente el servicio postal nacional de su país. Recomendamos el uso de un envío asegurado; no obstante, no asumiremos costes adicionales derivados de servicios exprés o de mensajería privada.
El producto de reemplazo será enviado, o el importe reembolsado, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución.
Cambios
Si desea cambiar uno o varios artículos por otros productos de nuestro catálogo, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Los productos deben devolverse nuevos, sin usar y en su embalaje original, indicando claramente los artículos que desea recibir como reemplazo. El coste del envío de los productos de sustitución, así como cualquier diferencia de precio derivada del nuevo pedido, se cargará al método de pago utilizado.
Si el importe de los productos de reemplazo fuera inferior al de los productos devueltos, se le reembolsará la diferencia, descontando los gastos de envío.
Reembolsos
Reembolsaremos el importe correspondiente a los productos devueltos. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o dañados.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, o mediante cheque si fuera necesario, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución.
Si quieres, puedo adaptarlo exactamente a normativa de consumo española, hacerlo más breve para una FAQ, o prepararlo para tienda online tipo Shopify / WooCommerce.